מחוברות עובדים? התחילו במנטורינג למנהלים

מאת טל פריבנר –  הרצאות וסדנאות לחיזוק מנהיגות אמיצה, מחוברות ארגונית, ניהול שיחות אמיצות ולקידום גיוון והכללה. מנחת הפודקאסט "מנהיגות אמיצה".

בשנים האחרונות ארגונים משקיעים יותר מאי פעם במחוברות עובדים.הם מודדים אותה, מדברים עליה, בונים תוכניות לשיפור שלה ומשקיעים משאבים רבים בחוויית העובד.

אבל יש נקודה אחת שבדרך כלל נשארת מחוץ לדיון.

מחקר של Gallup מצא ש-70% מהשונות ברמת מחוברות העובדים מושפעת מהמנהל הישיר שלהם. במילים אחרות, יותר מכל יוזמה ארגונית, הטבה או קמפיין פנים-ארגוני, המנהל הוא הגורם המשפיע ביותר על מידת המחוברות, המוטיבציה והמחויבות של העובדים.

הנתון הזה צריך לגרום לכל מנהלת ומנהל משאבי אנוש לעצור לרגע.

כי אם המנהל הוא הגורם המשמעותי ביותר למחוברות העובדים,
השאלה כבר אינה רק איך מחזקים את העובדים, אלא איך מחזקים את המנהלים?.

מחוברות עובדים אינה נוצרת במחלקת משאבי אנוש.
היא נוצרת בכל יום מחדש.בשיחת המשוב.
בשיחת המסדרון.
בהתמודדות עם עובד שאיבד מוטיבציה.
בקונפליקט שלא טופל בזמן.
בהקשבה.
בקבלת החלטות.
ובאומץ לנהל גם את השיחות שאף אחד לא באמת רוצה לנהל.

לכן, אם אנחנו רוצים עובדים מחוברים יותר, אנחנו חייבים להתחיל במקום אחר.

במנהלים!

ארגונים משקיעים לא מעט בפיתוח מנהלים.
הם שולחים אותם לקורסים, להרצאות, לסדנאות ולהכשרות מקצועיות.
כל אלה חשובים, אבל הם בעיקר מעניקים ידע.

האתגר האמיתי מתחיל ביום שאחרי.
כשמנהל צריך לקיים שיחה מורכבת עם עובד.
כשיש מתח בתוך הצוות.
כשעובד מצוין מאבד מוטיבציה.
כשצריך להציב גבולות מבלי לפגוע במערכת היחסים.
או כשהעומס והשחיקה מתחילים להשפיע על איכות קבלת ההחלטות.

ברגעים האלה אין מצגת שאפשר לפתוח.
אין מודל שאפשר פשוט לשלוף.
יש מציאות.
והמציאות מורכבת.

זו בדיוק הסיבה שאני מאמינה שהתנהגות ניהולית אינה משתנה בעקבות הרצאה, טובה ככל שתהיה.
היא משתנה כאשר מנהלים מקבלים מרחב לעצור, לחשוב, להתייעץ ולתרגל את המציאות שלהם.

לאורך יותר משני עשורים זכיתי ללוות מאות מנהלים, ממנהלים שנכנסו לראשונה לתפקיד ועד מנהלים בכירים בארגונים מהמובילים בישראל.למרות ההבדלים בניסיון, בוותק ובתחום העיסוק, הדילמות כמעט תמיד דומות:
איך להניע עובדים לאורך זמן?
איך לנהל שיחות קשות?
איך להתמודד עם קונפליקטים?
איך להוביל אנשים בתקופות של שינוי, עומס ואי־ודאות?
ואיך להיות המנהל שהעובדים רוצים ללכת אחריו, ולא רק חייבים לעבוד איתו?

עם השנים הבנתי שהפער בין מנהל טוב למנהל מצוין אינו טמון בכמות הידע שצבר.
הוא טמון ביכולת לעצור לרגע, להתבונן, לשאול שאלות טובות יותר ולבחור תגובה במקום לפעול מתוך לחץ או הרגל.
זו בדיוק המהות של מנטורינג ניהולי.
לא עוד הכשרה.
לא עוד רשימת כלים.

אלא מרחב מקצועי, אישי ודיסקרטי שבו המנהל יכול לחשוב בקול רם, להתלבט, לפרק מצבים מורכבים, לקבל זווית הסתכלות נוספת ולצאת עם צעדים פרקטיים ליישום כבר למחרת בבוקר.
יש פרדוקס בעולם הניהול.

ככל שהתפקיד בכיר יותר, כך מצפים מהמנהל להיות זה שמחזיק את כולם.
אבל מי מחזיק אותו?
למי הוא יכול לומר שהוא לא בטוח?
עם מי הוא יכול להתייעץ בלי לחשוש שייתפס כחלש?
ומי עוזר לו לראות את מה שהוא כבר לא מצליח לראות בתוך הלחץ היומיומי?

דווקא משום שמנהלים משפיעים על המחוברות, הביצועים, השייכות והשימור של העובדים, חשוב להעניק להם ליווי מתמשך.לא משום שהם מתקשים. אלא משום שהם משפיעים.
זוהי השקעה שלא מסתיימת במנהל עצמו.
היא מחלחלת לצוות, לאיכות השיח, לתרבות הארגונית, לרמת האמון ולביצועים העסקיים.

כמנהלות וכמנהלי משאבי אנוש, אנחנו רגילים לשאול כיצד אפשר לשפר את חוויית העובד.
אולי הגיע הזמן להוסיף שאלות נוספות:

מי דואג לחוויית הניהול?
מי מלווה את האנשים שאחראים בכל יום על עשרות ולעיתים מאות עובדים?
מי עוזר להם להפוך ידע למנהיגות וכלים להתנהגות יומיומית?

כי בסופו של דבר, עובדים אינם חווים את הארגון דרך תוכנית ההדרכה האחרונה.
הם חווים אותו דרך המנהל הישיר שלהם.
דרך המילים שהוא בוחר.
דרך האופן שבו הוא מקשיב.
דרך ההחלטות שהוא מקבל.
ודרך התחושה שיש מישהו שרואה אותם באמת.

לכן,מנטורינג למנהלים אינו עוד הטבה למנהלים בכירים או פתרון למנהלים שמתקשים.
זוהי אחת ההשקעות האסטרטגיות החשובות ביותר שארגון יכול לעשות כדי לבנות מנהלים טובים יותר, צוותים מחוברים יותר ותרבות ארגונית חזקה יותר.

כי מחוברות עובדים אינה מתחילה בשיחת אחד על אחד בין עובד למנהל.היא מתחילה הרבה קודם.

מחפשים מנטורינג וליווי מקצועי למנהלים? דברו איתי ב – 054-3042302
אני מביאה איתי מעל ל- 20 שנות ניסיון בליווי מאות מנהלות ומנהלים מעשרות ארגונים מובילים.